Партнёр 1С в Эстонии

Сопровождение 1С (ИТС)

Чтобы обеспечить бесперебойную работу программ 1С, Мегаскоп совместно с фирмой 1С ставит их
на официальную поддержку
Сопровождение программ и поддержка пользователей осуществляется по стандартам информационно-технологического сопровождения (ИТС) фирмы 1С.
Договор сопровождения разрабатывается индивидуально для каждого клиента и
включает в себя:
1
Регулярное обновление программных продуктов
2
Регламентные работы по поддержанию работоспособности программ
3
Устранение сбоев и неполадок (работа по инцидентам)
4
Консультационно-методологическую поддержку пользователей
5
Поддержку процессов использования программ
6
Адаптацию (доработку) программ под требования пользователей
Ключевым пользователям программ 1С устанавливается система удалённого доступа
1С:Коннект
Сопровождение программ и поддержка пользователей осуществляется
через 1С:Коннект в режиме реального времени
Время реакции сотрудника Мегаскопа
на запрос клиента составляет не более 2 часов, в случае инцидента - не более 1 часа
Требуется консультация по сопровождению программ и поддержке пользователей